本报记者 马婧 张楠
眼下正是羽绒服销售旺季，但知名品牌加拿大鹅被推上了风口浪尖。继因虚假宣传被罚45万元后，该品牌又因门店无法退货的售后“双标”行为引发众怒。尽管加拿大鹅发表了官方声明予以回应，但截至发稿，中国大陆地区门店如何落实退货政策还是未知数。这场退货风波，也让加拿大鹅的品牌形象一落千丈。
万元羽绒服质量粗糙无法退货
近日，消费者贾女士花11400元高价购入加拿大鹅羽绒服，回到家中，她发现衣服缝线粗糙，线头、脱线问题处处可见，面料还有刺鼻异味。甚至最能代表品牌形象的logo也出现问题，中心太阳处多绣了一根弧线。
贾女士表示，购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。10月28日，贾女士向购买时的加拿大鹅门店店长投诉，店长称没有权力退货，需要总公司解决。11月14日，贾女士撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后，总公司在回信中告知，现在加拿大鹅方面不再通过照片进行产品认证。
事件发酵后，有记者针对是否能退货一事致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，得到的回复是，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是“中国区域通用的条款”；这是因为顾客在购买时候看到的东西是“实体物品”，所以不可以退货，不过门店14天之内可以换货一次。而线上比如淘宝店消费者看不到货，可以7天无理由退货。
这样的规定，在消费者看来属“霸王条款”。2014年3月15日，我国正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。这一退货规定也逐渐在实体店得到执行。
门店条款与公司回应自相矛盾
在加拿大鹅实体店拒绝退货的行为被曝光后，12月1日上海市消保委约谈了加拿大鹅。但加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。昨天，上海市消保委收到加拿大鹅提交的有关专门店“更换条款”的《情况说明》。加拿大鹅在这份说明中表示：“我们再次澄清并承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。”
上海市消保委认为，加拿大鹅在《情况说明》中有了善意的表示，承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等。不过，上海市消保委还希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。
记者昨天咨询加拿大鹅北京门店是否可以7天无理由退货时，工作人员提供了一份《加拿大鹅中国内地零售店铺更换条款》，其中第一条依旧是“除非相关法律另有规定，所有大陆地区专门店售出的货品不得退款”。当记者进一步追问为何与公司最新说法不一致、究竟是否可以7天无理由退货时，工作人员称会转达市场部作出进一步答复。
消费者勿盲目迷信国际大牌
中国市场对于加拿大鹅的发展起到了至关重要的作用。公开信息显示，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前共有20家店，超出其在加拿大本土的门店数量。
中国消费者协会昨天回应加拿大鹅消费维权事件时表示，加拿大鹅对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违反相关法律规定，侵害消费者合法权益。
在加拿大鹅官网，售后条款明确规定消费者可30日无理由退货，但该条款并不适用于中国大陆地区。这也是国际品牌普遍实行的差异化售后政策。业内人士分析，由于中国的相关法律法规与国外存在较大差异，外资品牌一般只会执行最低法定标准。
尽管售价高昂，但加拿大鹅的品牌形象近两年已经不再高高在上。就在上月，上海黄浦区市场监管局对加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司处以45万元的行政处罚，原因是其开设的加拿大鹅天猫旗舰店虚假宣传。
中国消费者协会也呼吁，广大消费者应理性消费、主动监督，拒绝盲目的品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费。
